{"id":57,"date":"2021-11-25T15:32:37","date_gmt":"2021-11-25T14:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/guide-du-loueur-saisonnier.com\/?page_id=57"},"modified":"2022-03-30T09:47:02","modified_gmt":"2022-03-30T07:47:02","slug":"les-avis-des-locataires","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.guide-loueur.mediavacances.com\/index.php\/les-avis-des-locataires\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les avis des locataires"},"content":{"rendered":"\n

Les avis des locataires ont pris beaucoup d’importance ces derni\u00e8res ann\u00e9es dans le domaine de la location de vacances entre particuliers<\/strong>. C’est un point \u00e0 ne pas n\u00e9gliger si l’on souhaite optimiser son activit\u00e9 locative. <\/p>\n\n\n\n

Optimiser le nombre d’avis positifs <\/h2>\n\n\n\n

Les avis positifs des locataires valorisent l’annonce. Il est important d’en avoir plusieurs. <\/p>\n\n\n\n

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Identifier la politique du site<\/span><\/i><\/i><\/span><\/span><\/div>
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La plupart des sites de location de vacances invitent les locataires \u00e0 cr\u00e9er un avis par le biais d’un e-mail. Il est souhaitable de savoir \u00e0 quelle date est envoy\u00e9e l’invitation afin de pouvoir \u00e9ventuellement relancer le locataire quelques jours plus tard. <\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Sollicitez les locataires !<\/span><\/i><\/i><\/span><\/span><\/div>
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Les locataires ne pensent pas toujours \u00e0 laisser un avis sur la location, et ce m\u00eame si la plate-forme le propose. La fin de leur s\u00e9jour arriv\u00e9e, ils retournent \u00e0 leurs pr\u00e9occupations quotidiennes et oublient rapidement les bons moments qu’ils ont pu passer en vacances. Il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 les solliciter. <\/strong>

Certaines plates-formes permettent d’envoyer vous-m\u00eame des invitations \u00e0 laisser un commentaire, en particulier lorsque le locataire a pris contact par t\u00e9l\u00e9phone. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser ces outils !<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n

Se pr\u00e9munir contre les avis n\u00e9gatifs <\/h2>\n\n\n\n

Les avis n\u00e9gatifs sont tr\u00e8s rares si la location de vacances est bien g\u00e9r\u00e9e. Nous vous rappelons quelques conseils pour les \u00e9viter. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9ez un descriptif fid\u00e8le sur votre annonce <\/span><\/i><\/i><\/span><\/span><\/div>
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Les avis n\u00e9gatifs sont souvent g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par des locataires d\u00e9\u00e7us du d\u00e9calage entre la location et ce qu’ils avaient vu dans l’annonce. N’abusez pas des logiciels de transformation de photos et ne gonflez pas votre descriptif. La transparence et l\u2019honn\u00eatet\u00e9 sont indispensables. <\/strong><\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Soigner la gestion du bien <\/span><\/i><\/i><\/span><\/span><\/div>
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Avoir un bien locatif bien entretenu et bien g\u00e9r\u00e9 est indispensable pour se pr\u00e9munir des avis n\u00e9gatifs des locataires. <\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Montrer aux locataires que l’on se soucie de leur satisfaction <\/span><\/i><\/i><\/span><\/span><\/div>
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Ce point est abord\u00e9 dans la page strat\u00e9gie commerciale<\/a>. <\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Utilisez une plate-forme qui g\u00e8re les avis n\u00e9gatifs <\/span><\/i><\/i><\/span><\/span><\/div>
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La plupart des plates-formes affichent les avis n\u00e9gatifs 1) sans \u00e9valuer la pertinence ou la r\u00e9alit\u00e9 de l’avis<\/strong>, 2) sans r\u00e9soudre les probl\u00e8mes \u00e9ventuels<\/strong>.

Or, les avis n\u00e9gatifs en mati\u00e8re de location de vacances ne sont pas toujours objectifs. Il peut arriver que le locataire porte un jugement n\u00e9gatif sur une location parce qu’il a eu une relation conflictuelle avec le propri\u00e9taire par exemple ou tout simplement parce qu’il a pass\u00e9 de mauvaises vacances. Il faut donc faire une analyse objective de la situation et du risque de d\u00e9ception pour les futurs locataires.

D’autre part, si le risque est av\u00e9r\u00e9, il faut trouver des solutions pour garantir la satisfaction des locataires, dans l’int\u00e9r\u00eat de toutes les parties.

MediaVacances.com propose une d\u00e9marche originale mettant en \u0153uvre une proc\u00e9dure de contr\u00f4le qualit\u00e9 \u00e0 chaque avis n\u00e9gatif. Cette d\u00e9marche, en place depuis de nombreuses ann\u00e9es, vise \u00e0 v\u00e9rifier les reproches faits \u00e0 la location, \u00e0 analyser le probl\u00e8me et \u00e0 trouver le cas \u00e9ch\u00e9ant des solutions pour garantir la qualit\u00e9 du parc locatif propos\u00e9 sur le site.
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La proc\u00e9dure de contr\u00f4le Qualit\u00e9 sur MediaVacances.com<\/p>\n\n\n\n


Cette proc\u00e9dure est mise en \u0153uvre pour tout commentaire avec une note inf\u00e9rieure \u00e0 4\/5 ou commentaire externe re\u00e7u par e-mail, courrier ou t\u00e9l\u00e9phone. Elle vise \u00e0 prot\u00e9ger les propri\u00e9taires des avis abusifs<\/strong> et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des futurs locataires<\/strong>.

1. V\u00e9rification des reproches faits \u00e0 la location aupr\u00e8s du locataire, du propri\u00e9taire et des anciens locataires,
2. \u00c9valuation du risque qualit\u00e9 pour les futurs locataires,
3. Si le risque de d\u00e9ception pour les futurs locataires est av\u00e9r\u00e9, le propri\u00e9taire est invit\u00e9 \u00e0 modifier l’annonce et\/ou \u00e0 porter des modifications sur la location ou sa gestion,
4. Les r\u00e9sultats de la proc\u00e9dure sont affich\u00e9s sur l’annonce en lieu et place du commentaire n\u00e9gatif. <\/p>\n<\/div><\/section>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n

G\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs <\/h2>\n\n\n\n

Mis \u00e0 part MediaVacances.com qui traite les avis n\u00e9gatifs par le biais d’une proc\u00e9dure d’enqu\u00eate qualit\u00e9, les plates-formes de location de vacances diffusent les avis n\u00e9gatifs, sans forc\u00e9ment g\u00e9rer la pertinence de l’avis. C’est donc au propri\u00e9taire ou \u00e0 l’annonceur de prendre les choses en main. Heureusement, il n’est pas compl\u00e8tement d\u00e9muni. Nous donnons quelques conseils ci-dessous.
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Ne pas dramatiser !<\/span><\/i><\/i><\/span><\/span><\/div>
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Le d\u00e9p\u00f4t d’un avis n\u00e9gatif sur une annonce de location de vacances est parfois mal v\u00e9cu par le propri\u00e9taire.

Il faut avant tout relativiser et \u00e9viter de dramatiser une situation qui est parfaitement normale.

Il faut comprendre qu’\u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les avis consommateurs ont pris beaucoup de place sur internet, les futurs vacanciers sont tout \u00e0 fait pr\u00eats \u00e0 accepter qu’une location saisonni\u00e8re ait un ou quelques avis n\u00e9gatifs, comme tout service ou produits qu’il peuvent acheter sur le web<\/strong>. Ils sont conscients du fait que des accidents de gestion ponctuels peuvent arriver (m\u00e9nage mal fait, retard de la remise des cl\u00e9s, etc.). Ce qui les int\u00e9resse avant tout c’est la fa\u00e7on dont ces probl\u00e8mes \u00e9ventuels ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9r\u00e9s par le propri\u00e9taire. <\/strong>

La plupart des locataires sont aussi conscients du fait qu’une location de vacances<\/strong>, comme n’importe quel produit, peut ne pas plaire \u00e0 tout le monde. Ce n’est pas parce qu’une location a re\u00e7u un grand nombre de commentaires positifs, que d’autres locataires ne peuvent \u00e9mettre un avis diff\u00e9rent. Les vacanciers ont des attentes diff\u00e9rentes, c’est tout \u00e0 fait normal.

Les avis n\u00e9gatifs peuvent aussi inciter le propri\u00e9taire \u00e0 porter des am\u00e9liorations sur sa location saisonni\u00e8re et donc am\u00e9liorer le niveau de satisfaction de sa client\u00e8le. Ils peuvent donc avoir un effet positif.

Avoir quelques rares avis n\u00e9gatifs ou mitig\u00e9s, m\u00eame si on a l’impression de bien g\u00e9rer sa location, n’est donc pas une situation qui doit poser probl\u00e8me tant que :<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n